大客戶服務(wù)案例
Key Customer Service Cases
上海谷誼建筑工程有限公司
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浦東機(jī)場不銹鋼保安崗?fù)?/p>
上海浦東國際機(jī)場貨運(yùn)站,廠區(qū)內(nèi)外的不銹鋼保安崗?fù)ず臀鼰熗ざ际俏宜径ㄖ圃O(shè)計(jì)的。浦東機(jī)場崗?fù)ぶ档靡惶岬氖枪日x崗?fù)S家協(xié)同機(jī)場安保部門,指定了內(nèi)部崗?fù)ぶ谱鳂?biāo)準(zhǔn)。對需求量大的單位這種方案是在運(yùn)營和維護(hù)方面都很收益的舉措。
將非標(biāo)定制的保安崗?fù),統(tǒng)一化,標(biāo)準(zhǔn)化,做到采購流程簡化,標(biāo)準(zhǔn)化,流程化。將保安崗?fù)?biāo)注細(xì)化到一顆螺絲釘。這樣做的好處更多的體現(xiàn)在售后服務(wù)上。
大家知道,任何產(chǎn)品都要面臨售后,這么龐大的崗?fù)ば枨螅诤笃诰S護(hù)上,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的崗?fù),廠家可以不用親臨現(xiàn)場,業(yè)主只需要告知崗?fù)ぞ幪柤皳p壞部位照片,廠家在工廠直接下料,效率更高。這樣就等于,業(yè)主在買保安崗?fù)さ耐瑫r(shí),免費(fèi)擁有了一支專業(yè)的崗?fù)ず笄诒U喜,何樂而不為?/P>
上海谷誼崗?fù)S家,針對大客戶服務(wù)推出售后專業(yè)維保,業(yè)主省心,放心;將崗?fù)ぜ庸すぷ餮由甑綅復(fù)ぞC合服務(wù)工作。從業(yè)主的角度來考慮崗?fù)し⻊?wù)工作,改變了崗?fù)こ鰪S后,過保修期,業(yè)主維護(hù)不專業(yè),維護(hù)工作難的問題。此外,上海谷誼崗?fù)S家,針對大客戶提出,崗?fù)ぞS護(hù)承保工作。
崗?fù)ぞS護(hù)承保工作:崗?fù)み^保修期后,崗?fù)S家以每年定額的費(fèi)用對崗?fù)みM(jìn)行維護(hù),派專門人員定期對崗?fù)みM(jìn)行巡查,檢修工作。遇到需要大規(guī)模更換部件,結(jié)構(gòu)等只收取材料費(fèi)和人工費(fèi)等實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用。這樣,對于大批量需求崗?fù)さ目蛻,就等于花很少的錢請了一支專業(yè)有效率的維護(hù)團(tuán)隊(duì),大大節(jié)省了企業(yè)自身成本和精力。
站在業(yè)主的角度是希望找到一個(gè)崗?fù)S家可以放心的把有關(guān)于崗?fù)さ乃惺聞?wù)全部交給廠家來處理,當(dāng)然,前提是廠家也只賺錢合理的利潤。這樣在采購成本,溝通成本,維護(hù)成本都會大大降低。
站在崗?fù)S家的角度其實(shí)也一樣,在掙錢合理的利潤情況下,提供更好的服務(wù),讓業(yè)主愿意放心的把崗?fù)さ氖聞?wù)承包給自己,不必為隔三差五的比價(jià)浪費(fèi)精力,空出時(shí)間做好服務(wù),空出時(shí)間去開發(fā)更多的業(yè)務(wù)。
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